Authors: Panagiota Konstantinou, Spyridon Nomikos, George Stathakis

Title: Smart Tourism Prospects

Abstract

In recent years tourism has grown rapidly. Moreover, in some countries, such as Greece, the tourism product is a key driving towards economic growth. Furthermore, the recent rapid technological growth has not only had a big impact on society, businesses and people, but also on cities, especially in their relation to tourism. Recently, a touristic tendency has been appeared to increase the number of short-time trips, especially for cities (city breaks). There are two types of short-time travelers. One has culture as a springboard, and the second focuses on recreation and its factors such as gastronomy, entertainment, shopping, and more. In the above contexts the term "smart tourism" appears increasingly. Intelligent tourism refers to intelligent destinations, which are special cases of smart cities: they apply intelligent cities' principles and infrastructure in urban or rural areas and use large data both from residents and from tourists in their efforts to support mobility, availability and resource allocation, sustainability and quality of life/visitation. On the other hand, smart tourism includes smart tourism experiences. Smart tourism allows tourists to communicate better and interact with cities to establish closer relationships with residents, local businesses, local government and city attractions. In addition, smart tourism refers to a new smart tourism economy with new resources, new players and new exchange models. As a result, smart tourism supports the development and services of the city in a variety of ways. Continuing innovation in hardware, software and network development applications means that the smart tourist city can respond directly and effectively to tourism needs and can overcome its competitors and maintain its long-term prosperity. However, due to the complexity of the tourist product, there is a great need to crystallize the desires of the prospective clients / tourists.

This research aims to explore the prospects of smart tourism. This investigation takes place in three phases. In the first phase, interviews are conducted on a select sample of potential tourists with open questions in order to explore the possible directions in which stakeholders should be geared towards tourism. In the second phase, a questionnaire with closed ended questions is devised to specify and evaluate the factors detected in the first phase. In the third phase, different groups of tourists are compared based on the answers in order to identify a possible correlation between the prospects of smart tourism and the characteristics of different groups of tourists. In the context of this work, we have only dealt with the first two phases. A possible research to the third phase will take place in future work.

Αξιολόγηση Προοπτικών του Έξυπνου Τουρισμού

Τα τελευταία χρόνια ο τουρισμός αναπτύσσεται με ραγδαίους ρυθμούς και σε κάποιες χώρες, όπως η Ελλάδα, το τουριστικό προϊόν αποτελεί βασικό μοχλό οικονομικής ανάπτυξης. Οι ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις των τελευταίων ετών δεν είχαν μόνο μεγάλο αντίκτυπο στην κοινωνία, τις επιχειρήσεις και τους ανθρώπους αλλά και στις πόλεις, ιδιαίτερα δε σε σχέση με τον τουρισμό. Μάλιστα, τα τελευταία χρόνια επίσης, έχει δημιουργηθεί μια τάση αύξησης των ταξιδιών μικρής διάρκειας, που συνήθως έχουν σαν προορισμό πόλεις (city breaks). Υπάρχουν δύο τύποι ταξιδιωτών των ολιγοήμερων αποδράσεων. Ο ένας έχει σαν εφαλτήριο τον πολιτισμό και ο δεύτερος επικεντρώνεται στην αναψυχή και τα συστατικά της όπως η γαστρονομία, η ψυχαγωγία, τα ψώνια κ.α. Στα παραπάνω πλαίσια, και ειδικά στις ολιγοήμερες αποδράσεις, εμφανίζεται ολοένα και περισσότερο ο όρος «έξυπνος τουρισμός». Από την μία πλευρά, ο έξυπνος τουρισμός αναφέρεται σε έξυπνους προορισμούς, οι οποίοι αποτελούν ειδικές περιπτώσεις έξυπνων πόλεων: εφαρμόζουν αρχές και υποδομές έξυπνων πόλεων σε αστικές ή αγροτικές περιοχές και όχι μόνο αξιοποιούν μεγάλα δεδομένα από τους κατοίκους αλλά και από τους τουρίστες, στην προσπάθειά τους να στηρίξουν την κινητικότητα, τη διαθεσιμότητα και την κατανομή πόρων, τη βιωσιμότητα και την ποιότητας ζωής / επισκέψεων. Από την άλλη πλευρά, ο έξυπνος τουρισμός περιλαμβάνει έξυπνες εμπειρίες στον τομέα του τουρισμού. Ο έξυπνος τουρισμός επιτρέπει στους τουρίστες να επικοινωνούν καλύτερα και να αλληλοεπιδρούν με τις πόλεις, για να καθιερώσουν στενότερες σχέσεις όχι μόνο με τους κατοίκους αλλά και με τις τοπικές επιχειρήσεις, την τοπική αυτοδιοίκηση και τα αξιοθέατα της πόλης. Επιπλέον, ο έξυπνος τουρισμός αναφέρεται σε μια νέα έξυπνη οικονομία τουρισμού με νέους πόρους, νέους παίκτες και νέα μοντέλα ανταλλαγής. Κατά συνέπεια, ο έξυπνος τουρισμός υποστηρίζει την ανάπτυξη και τις υπηρεσίες της πόλης με διάφορους τρόπους. Η συνεχής καινοτομία σε εφαρμογές ανάπτυξης υλικού, λογισμικού και δικτύων, σημαίνει ότι η έξυπνη τουριστική πόλη μπορεί να ανταποκριθεί άμεσα και αποτελεσματικά στις τουριστικές ανάγκες και θα μπορεί να ξεπεράσει τους ανταγωνιστές της και να διατηρήσει τη μακροπρόθεσμη ευημερία της. Λόγω όμως της δαιδαλώδους πολυπλοκότητας που χαρακτηρίζει το τουριστικό προϊόν, καθώς από την μια απευθύνεται δυνητικά σε μια πολύ μεγάλη δεξαμενή πελατών και από την άλλη προσφέρεται ένας πολύ μεγάλος αριθμός επιλογών για το διαθέσιμο προϊόν, υπάρχει πολύ μεγάλη ανάγκη αποκρυστάλλωσης των επιθυμιών των υποψήφιων πελατών/τουριστών.

Η έρευνα αυτή στόχο έχει την διερεύνηση των προοπτικών του έξυπνου τουρισμού. Η διερεύνηση αυτή λαμβάνει χώρα σε τρεις φάσεις. Στην πρώτη φάση πραγματοποιούνται συνεντεύξεις σε επιλεγμένο δείγμα δυνητικών τουριστών με ερωτήσεις ανοικτού τύπου προκειμένου να διερευνηθούν οι πιθανές κατευθύνσεις στις οποίες θα άξιζε να προσανατολιστούν οι εμπλεκόμενοι με τον τουρισμό. Στην δεύτερη φάση καταστρώνεται ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις κλειστού τύπου προκειμένου να συγκεκριμενοποιηθούν και να αξιολογηθούν οι παράγοντες που ανιχνεύτηκαν στην πρώτη φάση. Στην τρίτη φάση συγκρίνονται με βάση τις απαντήσεις διάφορες ομάδες τουριστών προκειμένου να προσδιοριστεί μια ενδεχόμενη συσχέτιση μεταξύ των προοπτικών του έξυπνου τουρισμού και των χαρακτηριστικών διαφόρων ομάδων τουριστών. Στα πλαίσια της εργασίας αυτής έχουμε ασχοληθεί μόνο με τις δύο πρώτες φάσεις ενώ η μετάβαση στην τρίτη φάση θα πραγματοποιηθεί σε μελλοντική εργασία.